EOL baut After-Sales-Service weiter aus

Kuhn Fachmedien

Artikel vom 9. Juni 2026
Aus- und Einpackmaschinen / Sammelpackmaschinen / Zubehör

Neue Online-Funktionen erweitern das Serviceangebot von EOL Packaging Experts. Die Lösung ermöglicht digitale Störungsmeldungen und Technikeranfragen zur Beschleunigung der Serviceprozesse für Verpackungs- und Automatisierungsanlagen.

Symbolbild: EOL.

EOL Packaging Experts hat seinen Bereich »After Sales & Service« um digitale Servicefunktionen erweitert. Anwender können Maschinenstörungen jetzt direkt über ein Online-Formular melden und gleichzeitig Servicetechniker über die Unternehmenswebsite anfordern. Mit der Erweiterung reagiert das Unternehmen auf die steigende Nachfrage nach schnellen und unkomplizierten Serviceprozessen, die strukturiert digital übermittelt werden können. Der Maschinenbauer verspricht sich dadurch eine vereinfachte Bearbeitung und verkürzte Reaktionszeiten.

Bei der Störungsmeldung wählen Kunden direkt aus, von welchem Unternehmen der Firmengruppe ihre Maschine stammt. Unterstützt werden Anlagen von A+F Automation + Fördertechnik, BMS Maschinenfabrik und Standard Knapp. Die Anfrage wird anschließend automatisch dem zuständigen Servicebereich zugeordnet. Neben der digitalen Störungsmeldung bietet der Maschinenbauer weiterhin Unterstützung bei Ersatzteilen, Wartung und technischer Beratung. Über die Website stehen zusätzliche Informationen zu verfügbaren Komponenten sowie Leistungen zur Sicherung der Anlagenverfügbarkeit bereit.

Das Unternehmen sieht die Digitalisierung des Serviceprozesses als Beitrag zu höherer Effizienz und stärkerer Kundennähe. Telefonische und persönliche Kontaktmöglichkeiten bleiben weiterhin verfügbar.